Come accennato più volte su questo blog, il mercato del lavoro è sempre più competitivo e i recruiter cercano persone motivate e competenti proprio perché c’è molta possibilità di scelta. Per poter emergere tra la pila di CV è importante non solo avere un diploma o avere esperienza ma anche mostrarsi motivati ad esempio inserendo nel curriculum un corso specifico per addetto alle vendite. Se desiderate lavorare a contatto con il pubblico, pensate di avere la giusta personalità, adorate ascoltare i bisogni e quindi fornire una soluzione concreta il lavoro di addetto alle vendite potrebbe fare al caso vostro ma per poterlo iniziare a praticare consigliamo di seguire un corso specifico così da migliorare la vostra naturale predisposizione.
Di cosa si occupa un addetto alle vendite
L’addetto alle vendite è una persona che ha il compito di generare vendite e aumentare le entrate di un’azienda vendendo prodotti o servizi ai clienti. Il termine “addetto alle vendite” può essere utilizzato per descrivere dipendenti di diversi settori, tra cui vendite al dettaglio e all’ingrosso, assicurazioni, immobili e servizi di viaggio. Le mansioni di un addetto alle vendite al dettaglio variano, ma in genere comprendono l’assistenza ai clienti, il rifornimento degli scaffali e la tenuta dell’inventario.
Quali sono le mansioni di cui si occupa?
– Mantenere un ambiente accogliente – Gli addetti alle vendite al dettaglio devono creare un ambiente amichevole e accogliente per i clienti, per aiutarli a sentirsi a proprio agio durante gli acquisti. Devono inoltre essere cordiali e attenti ai clienti, sempre pronti ad aiutarli o a prendere ordini.
– Rispondere alle domande – I clienti si recano spesso nei negozi al dettaglio con domande sui prodotti, ad esempio sul loro funzionamento o sul loro utilizzo. Gli addetti alle vendite devono essere in grado di rispondere a tutte le domande, anche se sembrano banali.
– Elaborare i pagamenti – Gli addetti alle vendite al dettaglio elaborano i pagamenti che i clienti effettuano per i prodotti. Devono saper utilizzare il sistema POS del negozio per accettare diversi tipi di pagamento, come carte di credito, carte di debito, assegni o contanti.
Competenze necessarie per essere un venditore di successo
Le capacità comunicative sono una delle abilità più importanti di cui un venditore al dettaglio ha bisogno per avere successo. La comunicazione è il modo in cui un addetto alle vendite interagisce con i clienti, accetta gli ordini e fa funzionare le operazioni del negozio senza intoppi. I dipendenti devono essere in grado di capire cosa vogliono i clienti e di informarli chiaramente su prodotti e servizi. Le loro capacità di comunicazione devono essere sia verbali che non verbali.
– Ascolto – L’ascolto è un’abilità comunicativa importante per i venditori. Quando i clienti interagiscono con i venditori, spesso hanno un’esigenza o un desiderio specifico. Per offrire ai clienti la migliore esperienza di acquisto, i venditori devono essere pronti ad ascoltare le loro esigenze e a rispondere di conseguenza.
– Parlare – I venditori devono anche essere pronti a parlare. Devono sapere come rispondere ai reclami e alle domande dei clienti, nonché come offrire soluzioni o alternative. Devono anche essere in grado di comunicare ai clienti le politiche del negozio, come le politiche di rimborso e di restituzione.
– Saper gestire situazioni di crisi – I reclami dei clienti sono una parte normale dell’attività commerciale in qualsiasi contesto di vendita al dettaglio. Gli addetti alle vendite al dettaglio devono essere preparati a gestire i reclami in modo efficace per mantenere relazioni positive con i clienti e farli tornare in negozio. È importante che gli addetti alle vendite ascoltino il reclamo, lo accettino e prendano provvedimenti per correggerlo, se possibile. Anche se il reclamo è ingiustificato, i dipendenti devono cercare di rendere felice il cliente.